2017年中国汽车保有量达到3亿台，并且每年都在持续增长。庞大的基数带动了整个汽车配套产业的高速蓬勃发展，但一个巨大的行业困境随着互联网的普及发展，和用户的消费习惯的改变，逐渐显露出来。怎么在行业中脱颖而出成为头部的资源？“微信小程序+米多客客服”赋能汽车行业创造产业新机遇。
 
借力小程序，完成O2O转型
 
我们以汽修店为例，传统的线下门店，不具备线上传播的能力和基本服务。微信小程序针对这种困境，有了全新的解法。
小程序运行于微信中，不需要用户下载，汽修店借力小程序，就能实现让用户在线上选购服务，预定服务，到店去使用服务，完成门店的在线业务拓展。

小程序流量抵达，自动邀请直触用户
 
目前小程序流量的来源是扫描线下二维码、微信中长按二维码识别进入、群和好友分享、公众号快捷菜单、附近小程序展示。对于一家汽车行业的线下的门店来说，可以通过这些方式将自己的服务信息遍及微信用户，用户通过以上任意方式都能快速进入汽车门店的小程序。
用户引入小程序后，可以通过米多客小程序客服的自动邀请功能，主动对话用户。因为小程序自身功能的限制，用户进入小程序时，如果不发起对话，门店只能等待或者眼睁睁看着用户流失。有了米多客小程序客服软件主动邀请功能，可以化被动为主动，当用户进入门店小程序后，自动发起对话弹窗，激起用户的回应，同时让用户感觉自己受到重视，提升门店和用户之间的粘性。
 
智能AI机器人+快捷回复，让沟通更便捷
 
很多汽车门店刚开启小程序这种营销新模式，考虑到成本问题，没有安排专门的在线客服人员。米多客智能AI机器人就可以很好解决这一问题。通过设置机器人参与接待的渠道及工作模式，为汽修常见问题作出解答。当机器人遇到无法回答的问题时，也可以请求转接人工。机器人客服还可以丰富知识库内容，不断学习成长。
 
除了机器人客服，米多客小程序客服还支持自动回复、快捷回复等功能，门店可以预设消息内容，不限于文本、图片、图文链接、卡片消息等多种形式，让沟通更高效。
 
服务数据留存，带来精细化营销可能
 
用户进入小程序的浏览痕迹，停留数据都可以在米多客客户端实现可视化的展示，同时可以为用户打上总成大修、小修（快修）、保养、轮胎（电池）更换、事故车维修、洗车（美容）等不同标签，让用户需求清晰可见。
 
同时米多客用户CRM系统，可以方便门店查询和管理用户信息，数据保存云服务器，保证完整和安全，避免门店因人员流动造成的用户损失，帮助门店及时跟进、深度挖掘用户。
 
“微信小程序+米多客客服”的相互配合，必将让一部分汽车行业先行者，成为这片地区的头部商户，而流量是钟爱往头部流动的。汽车配套行业作为天然的线下“原住民”，在这波互联网新风口上，采用”微信小程序+米多客客服”这一新模式，必将大有可为。