据权威数据预测， 2018年我国婚庆市场规模可达约1.46万亿元，移动互联网时代，婚纱摄影行业在线上建立展示的平台显得越来越重要，随着微信小程序的正式上线，为婚纱行业商家带来了更多的流量，各家纷纷入驻小程序。那么如何才能在小程序流量的抢夺大战中增强行业竞争力？来看看深圳某婚纱摄影机构是如何依靠米多客微信小程序客服软件解决小程序自身劣势问题，进而成功获取小程序带来的红利。
 
 
米多客客服软件解决小程序消息没有提醒的问题
 
“由于小程序自身的限制，我们安排了一个客服专门负责管理刷新小程序后台，但是即使这样，也会发生用户信息回复不及时的问题，本来有意向的客户可能就这样流失了，让人痛心。”
使用米多客微信小程序客服软件后，新消息来临时，像QQ一样会闪烁，弹窗提示，会话界面简洁明了，可以立即查看到客人发送的消息，并能马上进行回复，充分保证沟通时效性。
而且48小时之内对话的客户，我们可以进行主动发起对话，而且米多客软件会自动提醒客服跟进，按照平均、轮询、优先规则自动分配给客服。
因此，我们客服也不用随时登录到小程序后台看留言了，再也不用担心粉丝流失、错失客户的问题了。”该机构负责人赵总高兴地说道。
 
解决小程序无法群发消息的问题
 
使用米多客客服软件后该机构可以主动发送消息给48小时之内对话的粉丝，同时可以选择是发送全部粉丝，或选择个别粉丝，方便快捷。
 
群发消息内容不限于文本、图片、图文链接、卡片消息等多种形式，有助该机构更直观明了的展示婚庆企业不同类型的商品，例如婚纱、摄影、戒指、婚鞋、请柬、喜糖、鲜花、酒店等刚性配套商品，客户户能够以最为便捷的方式找到自己想要做的项目。既满足了企业推广的需求，又降低实体行业的沟通成本。
 
解决小程序回复效率低的问题
 
米多客软件后台强大的编辑库，可以保存拍摄效果图、文件(包含拍摄风格，拍摄张数，大小照片，价钱等)涉及到的问题及标准答案等文档，还能保存为文本、图文、视频、H5等多种格式。在客户来咨询的时候，可以对常见问题进行快捷回复，以及针对欢迎消息和关键词回复进行设置。
 
 “快捷回复功能可以让客户与我们客服进行高质量沟通，从而扩大企业获得流量的入口。在和客户聊天过程中，明确客户的不同需求，一键点击则能发送客户想要了解的内容，既省却客服冰冷的复制黏贴，又快速高效地服务好客户。”
 
同时米多客客服软件支持语音功能，在客户不方便打字的时候，可以直接语音进行沟通。
 
解决小程序粉丝定位模糊问题
 
“在客户对话我们小程序时，米多客软件将自动获取客户的头像、微信昵称、性别等基本信息，让客服人员在第一时间获悉客户基本信息，快速采用相应销售话术，避免出现问东问西的尴尬，为客人带来良好体验。”赵总说。
 
当然，仅获知这几点简单信息是远远不够的，要对客户有精准的定位，让客户的画像更清晰明了，还需要给客户打上多维标签。“我们客服与客户会通过一次或多次的交流，在米多客软件中对其标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签，让客户的真实需求看得见，也让客服人员的话术能精确切中客户的痛点。”
 
“另外，根据客户不同的标签，我们可以精准的向客户推送其需要的内容，避免无谓骚扰，比如客户需要拍婚纱照，我们就只发送婚纱照相关的内容；客户需要拍艺术照，我们就只发布艺术照的相关信息。所有信息推送操作简单、目标明确，靠精准服务赢得人心。”赵总表示。
 
解决小程序用户信息无法保存问题
 
小程序需要自行建立用户系统，米多客客服软件用户CRM系统完美解决了这一问题。
 
“在我们机构一直存在一个问题就是客服销售人员流动性较大。当一个客户跟踪的时间长了，如果中途再换几个人对接，很难记得哪些销售跟过该客户，说过什么话，做过什么事，给过什么资料，承诺过什么条件，而且有些销售人员在离职后还会带走客户，给机构带来不可挽回的损失。”
 
“而自从有了米多客微信小程序客服软件，客服通过米多客客户CRM系统可对客户持续跟进情况，根据联系情况确定下次预约，到期系统会自动提醒。如两天后进行客户回访，展示产品，客服可以在米多客客户端设置相应的时间，当时间一到，系统就会提醒客服执行。避免因遗忘或跟单不紧，导致跟单失败。这个流程一环扣一环，让客服在跟单过程中不断为客户解决问题，最终实现成功签单。”
 
 
该机构自从使用米多客微信小程序客服软件后，做到了高效沟通、高质量服务、产品推广精准触达，让客户转化率大幅提升，从而在各机构的小程序流量的白热化竞争中占据了有力地位。