互联网营销时代，企业网站在线客服系统必不可少。但是随着获客成本的不断增加，客户对服务质量的要求提升，在线客服系统也渐渐暴露出很多弊端。
 
传统网站在线客服系统存在的问题：
 
1. 沟通效率低，会话经常掉线，一旦中断无法继续。
2. 沟通形式单一，仅限文字、表情和图片。
3. 获取客户信息少，无法明确客户需求，导致客户流失。
4. 客户流失率高，如果没有要到电话基本就会流失。
 
米多客新网站在线客服系统
 
1. 稳定在线接待
 
访客A请求对话后，客服B进行接待，但是在接待的过程中客服B的电脑突然掉线或者重启，传统的网站客服系统会把这个对话结束掉，而米多客是把这个对话转到排队中，然后由其他客服进行接待，从而保证了对话的接通率。米多客不同层面部署多点群集和负载均衡，每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求，每日可保证超过 2 亿条稳定对话。
 
同时支持多客服接入，一键快捷回复，借助米多客强大的知识库功能，对常见问题进行预设，客服遇到相应问题就能一键发送，大大提高沟通效率，让客服接待无上限。
 
2. 多种沟通形式

除了文本和图片，米多客还支持发送语音、视频、图文、链接等多种消息形式，为客户提供良好的沟通体验。

同时消息即时提醒，当有客户发送消息，可以第一时间弹窗提醒客服人员进行接待，避免客户因等待时间过长而流失。
 
3. 访客浏览追踪
 
使用传统客服软件，客服为了继续跟进，了解客户需求，要询问很多关于客户的个人情况，大多数客户对这种行为都比较反感。而使用米多客可以自动获取访客头像、昵称、性别、地理位置等信息，避免了询问的尴尬。
 
同时访客搜索哪些关键词、来源是哪里、当前浏览的网站页面、历史查看过哪些页面，企业都可以第一时间掌握，了解客户需求的同时，也能够帮助企业更好地调整推广投放，让营销最大化。
 
4. 高效客户回访
 
传统客服系统客户回访只能通过电话，而智能手机时代，电话回访很容易就被标记成骚扰而屏蔽或拒接，回访效果很差。
 
而通过米多客的粉丝画像功能，在会话过程中针对客户意向、喜好等打上多维度标签，把客户归类分组，后期群发信息实现精准营销，或通过标签筛选对客户进行预约邀请，发送针对性内容，帮助客服持续地服务、转化客户。
 
同时客户来源分析、客户接待分析、客户成交分析、客户需求分析等都可以进行统计，帮助企业牢牢把握客户的心。
 
随着互联网营销的不断升级，传统在线客服系统也终将被淘汰，被基于新型技术和发展形势而生的新型客服系统取而代之，米多客新网站在线客服系统将在极大程度上提高企业沟通效率和服务质量，同时为企业开启客户营销新途径。