据媒体报道微信用户数已经突破10亿，微信已经成为企业重要的营销渠道，很多企业都开通了微信公众号。但是很多企业对微信公众号的客户接待不够重视，加上微信公众平台没有消息提醒机制，所以客户在微信公众号上的留言，要经过很久才能被企业看到回复，造成客户不满或流失。使用客服功能就可以很便捷地回复在线客户询问，同时支持多人同时为一个公众号提供客服服务。那么微信公众号的多客服功能怎么开通使用呢？
 
一、接入米多客微信公众号客服系统
 
打开米多客，在【设置中心】-【渠道中心】-【微信公众号】，使用管理员账号进行扫码绑定即可。
 
注：公众号必须是认证过的微信订阅号或服务号



二、添加多客服

在客服管理中心，点击添加客服按钮，支持自定义上传头像，设置客服昵称和客服名称，其中客服昵称是粉丝端所见，可以根据企业特点进行设置，客服名称是企业端所见，一般是客服真实姓名，方便对客户工作情况进行考察。



三、米多客微信公众号多客服功能有哪些？

1.当有粉丝进入微信公众号时，客服可以利用米多客发出对话邀请，主动沟通，提升粉丝对话率。
2.粉丝在微信公众号后台留言时，米多客会第一时间提醒客服人员进行接待，解决了微信公众后台没有消息提醒的问题。



3.支持一键快捷回复文本、图片、图文链接、语音、H5等消息内容，让客服接待更便捷。
4.当咨询人数较多时，可以启用智能AI机器人进行辅助接待，接待模式可以自定义设置。拥有强大的知识库可以针对常见问题作出解答，并拥有自主学习能力，可以不断吸收人工客服的接待内容，大大提升工作效率。



5.在客服接待中，可以直接发送模板消息，还可以对粉丝设置预约邀请功能，利用模板消息自动为粉丝发送通知，比如用户预约服务进度提醒等，节省大量人力和短信通知成本。



6.米多客支持客服与粉丝对话记录永久保存，打破微信公众平台只能保持5天的限制，让微信公众号使用更加便捷，方便随时对消息进行查询。



以上就是小编关于微信公众号多客服功能的使用方法分享，希望对企业微信公众号运营者有所帮助。