朋友赵老板最近很上火，影楼连着几个月营销额下降，各种成本却不断上升，几近入不敷出。各种推广没少做，网站、公众号、小程序等各个渠道没少开，引流效果也算可观，加上正值婚纱摄影行业旺季，成交量却怎么也上不去。赵老板不知道是哪个环节出了问题，于是找到了我，经过我的一番询问，发现问题出在了影楼老旧的在线客服系统上，赵老板难以置信，看似不起眼的在线客服系统，竟然对影楼影响这么大？今天我整理了一下跟赵老板的对话，希望能给大家带来一些提示和启发。
 
赵老板：你说我这一个月房租钱这么多，还有门市、服装师、化妆师、摄影师、选片师、客服十几人的团队每月工资就要好几万。硬件折旧费、化妆品之类的就不用说了，没有足够的成交量，真的要撑不下去了。我们从摄影品类、价格、到服务等并不比同行劣势，不明白到底差在哪里了。
 
我：成交量低，是因为客流量太少吗?
 
赵老板：并不是，其实通过各种搜索引擎竞价、团购网站、各种媒体平台、线下商场活动等，客流量倒也是可以，但人来了就走了，根本留不住。
 
 
我：影楼现在接待客服的工作状态怎么样？
 
赵老板：感觉挺好的呀，都挺努力工作的。我看一会接待网站、一会接待微信的，复制粘贴我们的标准话术，都很认真。
 
 
我：客服用的在线客服系统是什么？都有哪些功能？
 
赵老板：这...就是传统的网站沟通工具呗，微信、公众号、小程序之类的就直接在后台进行接待。而且在线客服系统能有什么功能，不就是能和客户对话就行了？
 
听到这，我大概了解影楼的症结在哪里了。
 
我：微信公众号和小程序没有消息提醒，这个你知道吗？需要实时刷新后台才能看到用户消息。
 
赵老板：这个还真的不清楚。
 
我：影楼渠道做了不少，每个渠道要分别接待，这样是有弊端的。一是客服工作量很大，需要不停切换刷新，在这个过程中，就会有客户漏接、晚接的情况发生，客户的体验不好，当然就不会选择咱们家了。二是有的渠道没有即时消息提醒，也是同样存在上诉问题。三是渠道流量过于分散，很难评估每个渠道的引流效果，客户也不好管理，没法做好客户服务，成交从何而谈？
 
赵老板：你这么一说，还真的是有这些问题。那该怎么解决？
 
我：接入米多客这样的全渠道在线客服系统呀，支持网站、微信、公众号、小程序、APP、微博等多渠道接入，一个后台完成所有渠道的客服接待。即时消息提醒，0秒接入，自动智能分配，大大提高了客服的工作效率和客户服务质量。而且各个渠道的客户都可以进行统一的管理，后台实时统计分析，哪个渠道流量好，一目了然。影楼不但可以省人力成本，还可以省广告费，一举两得。
 
赵老板：居然还可以这样，真的是太好了。
 
我：是的，而且你之前提到客服人员沟通过程中还在复制粘贴话术，这种工作模式效率太低下了啊。现在米多客知识库功能，可以把常见问题都进行预设编辑，当客户来咨询时，直接一键快捷发送，比你复制粘贴要快的多啊。而且传统客服系统那些对话方式多low啊，只能发个文字表情的，怎么能满足现在80、90后主力群体的消费需求，他们都要能发语音、视频、图片、图文、H5之类的多样化，这样你才能在沟通过程中全方位展示自己的优势啊，还用担心不能吸引客户到店嘛？
 
赵老板：听你这么说，我真的是觉得我们影楼该换上米多客了，原来我一直忽视的在线客服系统，竟然这么重要。
 
我：当然，除了这些，还有客户CRM管理、标签分类精准营销、工单系统、参数二维码判断营销效果，数据分析统计等多项强大功能，你可以自己去体会。这才是适应多媒体时代沟通和营销需求在线客服系统啊。
 
赵老板：好的，我这就回去告诉我们客服主管，赶紧为影楼换上米多客在线客服系统！